Nakliye ve Teslimat
Siparişimi nasıl takip ederim?
Patishopya.com üzerinden, telefonla ya da kısa mesaj üzerinden vermiş olduğunuz her bir siparişiniz kolayca takip edebilirsiniz. Siparişinizin her bir aşamasını takip edebilmeniz için en başta sizlere bir sipariş takip numarası verilmektedir. Bu numara üzerinden siparişten teslimat anına varıncaya kadar tüm aşamaları kolayca takip edebilirsiniz. Sisteme düşen her bir siparişiniz depodaki ürünler içerisinden karşılanmaktadır. Aşamaları kolayca takip edebilmeniz adına mail adresinize bir web bağlantı adresi ulaştırılmaktadır. Dilerseniz de siparişinizi hesap bölümünden takibe alabilirsiniz.
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
Siparişim ne kadar sürede teslim edilecek?
Patishopya.com sizlere en kısa sürede siparişlerini ulaştırabilmekten ötürü büyük bir guru duymaktadır. Güçlü bir sistem ve altyapı içerisinde yürütülen sipariş işlemleri en kısa sürede tamamlanmaktadır. Farklı yollardan bizlere iletilen her bir siparişiniz, verildiği tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Siparişim geldiğinde evde olmazsam ne olur?
Sizler için yola çıkan her bir paketimiz 'güvenli bırak politikası' ile teslim edilmektedir. Hayvan malzemeleri genellikle ağır ve hacimli ürünlerdir. Bu sebeple ürünleriniz yola çıkmadan önce en dayanıklı ve suya dayanıklı ambalajlara alınarak teslimat gerçekleştirilir. Verilen sipariş istenen adres bilgisine ulaştırıldığında teslimat için alıcı kimse bulunamadığı durumlarda Kuryelerimiz, paketi depolarına götürmeden önce 3 teslimat denemesi yapmaktadır. 3 defa adreste kimse bulunmadığı takdirde geri dönüş gerçekleşmektedir. Ürünün nereye veya kime bırakılacağı konusunda net bilgilendirme yapılması gerekmektedir.
Siparişim gecikirse veya hatta kaybolursa ne yapmalıyım?
Ürünüz siz değerli müşterilerimiz sipariş tarihinden 7 gün sonrasında hala elinize ulaşmadığında [email protected] mail adresimizden tarafımıza ulaşabilirsiniz.
Değişim & İade İşlemleri Hak.
Siparişi nasıl iade ederim?
Patishopya.com olarak size özel yılın her günü kolayca uygulayabileceğiniz bir iade politikamız var olmaktadır. Bu politika doğrultusunda sizlerde vermiş olduğunuz siparişlerinizi [email protected]'dan bizlere ulaşarak kolayca ücretsiz iade edebilirsiniz.
İade Şartları
Patishopya.com web sitesindeki ürünlerin sipariş teslimatında hatalı çıkması halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 iş gün içerisinde yetkililerimizle iletişim kurmanız gerekmektedir.
Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.
Bu tür hatalı ürün iade veya değişimleriyle ilgili geri dönüş kargo ücretleri patishopya.com 'a aittir, müşteriye yansıtılmaz.
Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımı dolayısıyla doğmuş ya da 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz.
Bu durumda, ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki yasa gereği uygulamalar esastır.
1. İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı, ürüne ait patishopya.com’un düzenlemiş olduğu fatura ve iade sebebini belirten anlaşılır bir not ile birlikte yapılmalıdır.
2. Orijinal kutusu / ambalajı veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermenizi önerilir.
Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında geri iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
4. İade etmek istediğiniz ürünün faturası patishopya.com tarafından kurumsal kesilmiş ise, ürünü geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
İade faturası, kargo payı dahil edilmeden, sadece "Ürün Matrahı + KDV" şeklinde düzenlenmelidir.
Faturası kurumsal olarak düzenlenen siparişlerin iadesi "iade faturası" düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
6. Müşteri tarafından gönderilen iade ürün işlemleri 3 iş günü içerisinde incelenerek, konu hakkında müşteriye ayrıntılı bilgi verilir.
Yanlış sipariş gönderildiyse ne yapmalıyım?